Под конец рабочего дня коллега переключила на меня проблемную клиентку, с которой, по ее словам, было очень трудно разговаривать. И действительно, поначалу от нее вообще было сложно чего-то добиться - она психовала, не желала отвечать на вопросы, которые могли бы прояснить суть проблемы. Я старалась говорить максимально мягко и спокойно, и это сработало - под конец разговора женщина успокоилась и вняла советам.
Это принесло мне чувство удовлетворения от хорошо проделанной работы - ради этого не жаль и задержаться чуть-чуть.